Για ξενοδοχεßα κÜθε μεγÝθους και για üλους τους προορισμοýς, το ξενοδοχειακü web site αποτελεß üλο και περισσüτερο μια καßρια πηγÞ εσüδων. Το 2007, οι απ'ευθεßας κρατÞσεις μÝσω internet αποτÝλεσαν το 34% των συνολικþν κρατÞσεων των μεγÜλων αλυσßδων, τη στιγμÞ που για τις ανεξÜρτητες ξενοδοχειακÝς επιχειρÞσεις η αýξηση που σημειþθηκε Þταν της τÜξης του 20%. ¼μως, παρÜ τις καθαρÜ διαφαινüμενες τÜσεις, πολλÝς επιχειρÞσεις στον τουριστικü τομÝα δεν Ýχουν καταφÝρει να αξιοποιÞσουν σωστÜ τις μεγÜλες ευκαιρßες κερδοφορßας που παρουσιÜζονται μÝσω της μεγιστοπßησης των δυνατοτÞτων του δικτυακοý τους τüπου. ΑυτÜ λοιπüν εßναι τα πÝντε λÜθη που διαπρÜττονται πιο συχνÜ απü τους υπεýθυνους των ξενοδοχεßων:
Η πßστη üτι «Αν το φτιÜξουμε, θα Ýρθουν». Αν κατασκευÜσετε Ýνα web site αλλÜ δεν το προωθÞσετε σωστÜ, τüτε απλÜ θα Ýχετε ξοδÝψει χρÞματα. Για να μεγιστοποιÞσετε το αποτÝλεσμα χρειÜζεστε μια σωστÞ στρατηγικÞ μÜρκετινγκ. ΑυτÞ περιλαμβÜνει τις σωστÝς τεχνικÝς þστε το site σας να παρουσιÜζεται üσο ψηλüτερα γßνεται στις μηχανÝς αναζÞτησης καθþς και διαφημιστικÝς καμπÜνιες με banners στις οποßες θα χρεþνεστε ανÜλογα με το πüσοι τελικÜ μπαßνουν στο web-site της επιχεßρησης σας (pay-per-click). Επßσης, αποτελεß θεμελιþδη αρχÞ η προþθηση του web site σας στα κανÜλια εκÝινα της αγορÜς üπου βρßσκονται οι δυνητικοß πελÜτες σας. Για παρÜδειγμα, μελÝτες Ýχουν δεßξει üτι το 60% των ταξιδιωτþν που χρησιμοποιοýν το internet αναζητοýν διαμονÞ μÝσω των μηχανþν αναζÞτησης, ενþ το 66% συμβουλεýεται τουλÜχιστον τρßα sites πριν επιλÝξει ξενοδοχεßο, με βÜση την αξιολüγησÞ τους. Για να μεγιστιποßησετε λοιπüν την παρουσßα σας στο internet, το να εßστε «ορατοß» στους καταναλωτÝς πρÝπει να γßνει η πρþτη προτεραιüτητÜ σας.
Η μη παροχÞ κινÞτρου στον επισκÝπτη του site σας να πραγματοποιÞσει την κρÜτηση. Εßτε μας αρÝσει εßτε üχι, η τιμÞ εßναι Ýνας πολý σημαντικüς παρÜγοντας στην συμπεριφορÜ του καταναλωτÞ, κυρßως üταν η αγορÜ ενüς προúüντος απαιτεß την πραγματοποßηση ενüς σημαντικοý εξüδου. Η τιμÞ εßναι κÜτι περισσüτερο απü Ýναν απλü αριθμü που αναγρÜφεται σε μια ιστοσελßδα: εßναι στην πραγματικüτητα Ýνα κßνητρο που καλεß τον καταναλωτÞ σε δρÜση και μεταφÝρει μÝρος της συνολικÞς ζÞτησης προς το ξενοδοχεßο σας. ΕπιχειρÞσεις που χρησιμοποιοýν κßνητρα üπως ειδικÝς προσφορÝς κ.Ü. ως μÝρος της στρατηγικÞς μÜρκετινγκ βλÝπουν την επισκεψιμüτητα του site τους να αυξÜνεται κατÜ 20 - 30%.
Η αποτυχßα να εμπνεýσετε εμπιστοσýνη. Εßναι απαραßτητο οι επισκÝπτες του site σας να σας εμπιστευθοýν. Αν πιστÝψουν üτι μποροýν να βροýν το προúüν που προσφÝρετε σε καλýτερη τιμÞ σε Üλλο site, θα χÜσετε τουλÜχιστον 25% επß της κρÜτησης ενþ υπÜρχει σοβαρÞ πιθανüτητα να χÜσετε τελεßως την κρÜτηση. Η εγγýηση καλýτερης τιμÞς και το "price parity" εßναι Ýννοιες που συζητοýνται ιδιαßτερα στην αγορÜ αλλÜ πολλÝς φορÝς η σημασßα τους παραβλÝπεται. Και τα δýο αποτελοýν απαραßτητα συστατικÜ μιας καλÞς στρατηγικÞς μÜρκρτινγκ για το χτßσιμο σχÝσης εμπιστοσýνης και την προσÝλκυση περισσüτερων απ'ευθεßας κρατÞσεων.
Η Ýλλειψη διαθεσιμüτητας στο site σας. Η πιο συχνÞ αιτßα απþλειας πελατþν εßναι απλÜ η μη διαθεσιμüτητα του προúüντος σας. Αφοý Ýχετε κατεφÝρει να προσελκýσετε επισκÝπτες στην ιστοσελßδα σας, προσπαθÞστε να διαχειριστεßτε σωστÜ την κατανομÞ των δωματßων, þστε να δþσετε στους πελÜτες σας αυτü που αναζητοýν. ¼ταν η ζÞτηση αυξÜνεται, πρÝπει να Ýχετε τη δυνατüτητα να βελτιστοποιεßτε την κατανομÞ þστε τα τελευταßα δωμÜτια να διατßθενται μÝσω του πιο κερδοφüρου καναλιοý πωλÞσεων, δηλ. μÝσω του site σας.
Η αποτυχßα να δεßξετε καθαρÜ τη σχÝση τιμÞς / αξßας. ΠολλÝς φορÝς τα ξενοδοχεßα διαθÝτουν υπερβολικÜ πολλοýς τýπους δωματßων σε διÜφορες τιμÝς. Το αποτÝλεσμα εßναι να προκαλεßται σýγχυση στον πελÜτη και να χÜνεται η ευκαιρßα για το ξενοδοχεßο να διαθÝσει Ýνα πραγματικÜ καλýτερο προúüν σε υψηλüτερη τιμÞ. Σιγουρευτεßτε üτι το μÞνυμα που λαμβÜνουν οι επισκÝπτες σας εßναι καθαρü και σαφÝς. Δεßξτε επακριβþς την σχÝση τιμÞς / αξßας για κÜθε τýπο δωματßου με την υποστÞριξη ψηφιακþν μÝσων και αναλυτικÞς πλοÞγησης. Αν καταφÝρετε να καταδεßξετε με σαφÞνεια την διαφορÜ ποιüτητας και αξßας ενüς ακριβüτερου προúüντος, θα πεßσετε τους υποψÞφιους πελÜτες σας üτι οι υπηρεσßες αυτÝς δικαιολογοýν πραγματικÜ μια υψηλüτερη τιμÞ.
Ανακεφαλαιþνοντας, το web site σας εßναι το πολυτιμüτερο εργαλεßο για το μÜρκετινγκ της επιχεßρησÞς σας και οι απ'ευθεßας κρατÞσεις μÝσω internet εßναι ο καλýτερος τρüπος για να αυξÜνετε τη ζÞτηση, να μετατρÝπετε τους επισκÝπτες του site σας σε πραγματικοýς πελÜτες και να μεγιστοποιεßτε τα κÝρδη σας αλλÜ και τον αριθμü των repeaters. Κατανοþντας και αποφεýγοντας αυτÜ τα πÝντε σφÜλματα θα σας βοηθÞσει να βελτιστοποιÞσετε την αποτελεσματικüτητα του site σας για μεγαλýτερη ζÞτηση, ισχυρÞ και αναγνωρßσιμη παρουσßα στην αγορÜ και ακüμα μεγαλýτερη κερδοφορßα.
|
